Garantia e Troca

MATERIAL DAS NOSSAS PEÇAS:

Todas as nossas peças são Semijoias banhadas a 50 milésimos de prata, são niquel-free (ou seja, zero alergias) e possuem dupla camada de verniz nanotecnológico - garantindo a maior durabilidade de nossas peças. Uma qualidade incrível!

GARANTIA DAS NOSSAS PEÇAS:

Nossa garantia tem o prazo de 90 dias após a chegada do seu pedido e se aplica em imperfeições/quedas no banho das semijoias.

Prazo de 7 dias corridos para trocas por defeitos de fabricação (quebras, quedas de pedras e amassados) e arranhões pelo envio, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Analise todo seu pedido para dentificação de alguma falta/erro no mesmo.

Danos que NÃO cobrem nossa Garantia:

• Oxidação da peça;

• Arranhados por uso;

• Amassados e Quebras;

• Escurecimento decorrente do uso;

• Alteração de coloração decorrente do uso;

• Rompimento/quebras da corrente;

• Rompimento/quebras do pino dos brincos ou argolas tortas;

• Pedrarias opacas  ou esbranquiçadas.

COMO ACIONAR A GARANTIA?

Em caso de queda do banho, basta enviar as informações abaixo em nosso WhatsApp de atendimento 83 99647-3856, contendo:

• Nome Completo;

• Número do seu pedido;

• Fotos do Item em questão.

Nosso prazo de análise é de até 48h úteis e caso seja comprovado que o problema é decorrente queda de banho, você terá duas opções em nossa loja.

• Crédito no valor pago pelo produto para utilizar na próxima compra;

• Estorno do valor pago pelo produto, no mesmo formato de pagamento realizado.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013 - que regula o e-commerce no Brasil.

São essas:

Desistência por arrependimento da compra:

Se você se arrepender da compra, pode devolver o pedido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Neste caso, a loja devolve o valor do produto + o frete pago.

O frete de devolução é por nossa conta (somente para o caso de devolução TOTAL do pedido e não havendo abertura da caixa de envio).

Trocas por gosto pessoal:

Se quiser trocar por outro modelo, cor ou tamanho, também deverá seguir o prazo de 7 dias corridos ao recebimento do seu pedido e não poderá haver quaisquer marcas de uso.

O frete de ida e volta é por conta do cliente.

Produto com defeito:

Sempre analisamos peça por peça, mas pode ser que o produto chegue com algum defeito por conta do trajeto como: quebras, amassados extremos e descolamentos. Neste caso, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega dos produtos, para avisar sobre o ocorrido.

Nestes casos, o frete de devolução/reenvio é por nossa conta ou podemos utilizar do formato de estorno/crédito do item (Analisaremos o formato mais viável e em alguns casos precisamos da peça em mãos para entendermos melhor).

Atenção: O produto deve ser encaminhado na mesma embalagem de recebimento, para que não arque com custos adicionais da embalagem.

Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.

Acessórios danificados por mau uso e/ou quebra não serão considerados defeito de fabricação.

Pedido devolvido pela Transportadora:

Se o pedido voltar para a loja por endereço incorreto/incompleto, ausência do destinatário ou não retirada na agência no prazo de até 5 dias, o cliente pode solicitar o reenvio (pagando um novo frete) ou o estorno apenas do valor pago da mercadoria.

O frete não é reembolsado, pois o serviço foi realizado pelos Correios/Transportadora.

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato em nosso Whatsapp: 83 99647-3856.